تأثير استخدام تطبيقات الهاتف الجوال على علاقة العملاء بالبراند

المؤلفون

1 أستاذ بقسم الإعلان کلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان- ج.م.ع

2 أستاذ مساعد بقسم الإعلان کلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان- ج.م.ع

3 معيدة بقسم الإعلان کلية الفنون التطبيقية جامعة حلوان- ج.م.ع

المستخلص

تعد تطبيقات الهاتف الجوال واحدة من أهم الأنواع الأکثر تأثيراً من أنواع الاعلان باستخدام الهاتف الجوال، و من أسرع
المجالات نمواً في الوقت الحاضر، و تتعدد أشکال تطبيقات الهاتف الجوال، فإما أن تکون على هيئة أدوات عملية لمساعدة
العملاء في حياتهم اليومية، أو أن تأخذ شکل لعبة تفاعلية تعمل على الترويج لرسالة البراند. و يهدف المعلنين من خلال هذه
Customer التطبيقات إلى إشراک العملاء بطرق جديدة وجذابة؛ وذلک من أجل العمل على زيادة ولاء العملاء للبراند
.Brand image والتحسين من صورة البراند ،loyalty
لابد لهذه التطبيقات أن تقدم قيمة إضافية للعملاء، وإلا فإنها ستفقد فعاليتها، فهي تکون فعالة للغاية إذا کانت قادرة على
ونية العملاء في الشراء، حيث أن التطبيق عبارة عن برنامج قابل للتحميل Brand attitude تغيير موقف البراند
على جهاز الهاتف الجوال، بحيث يستعرض هذا البرنامج هوية البراند بوضوح، وذلک من Downloadable Software
،User Experience وذلک من خلال تجربة المستخدم ،Brand Logo خلال اسم التطبيق وتصميمه والعلامة التجارية
بحيث يکون لکل تطبيق وظيفة معينة، وأصبحت هذه التطبيقات تستخدم بشکل متزايد في أغراض الدعاية والإعلان، کما
أنها تعد قناة فعالة للتواصل مع العملاء. فمن المتوقع أنه بحلول عام 2٠1٦ يتم تحميل حوالي 44 مليار من هذه التطبيقات
على مستوى العالم.
ولکي نتمکن من الاستفادة من هذه التطبيقات کوسيلة اتصال فعالة لابد من دراسة أنواعها المختلفة؛ حتى نتمکن من اختيار
النوع الأنسب لتحقيق الأهداف المحددة، و التعرف على العوامل التي يجب توافرها في هذه التطبيقات حتى تحقق التأثير
المطلوب.

الكلمات الرئيسية


1. Eunice Kim, Jhih Syuan Lyn, Yongjun
Sung, (2013), To App Or Not to App:
engaging consumers via branded
Journal of Applied Art and Science - International Periodical Scientific Peer Reviewed - Issued By Faculty of Applied Arts - Damietta Univ. - Egypt
105
mobile apps, Journal of interactive
advertising, American academy of
advertising, USA.
2. Laura Elaine Furr, (2010), Consumer
Opinions on Branded Mobile
Applications, Master of Arts, Faculty of
the Graduate School, The University of
Texas, Austin.
3. Mathilde Vaddé, 2010, Branded smart
phone applications: an efficient
marketing strategy, Master of Arts in
Media and Communication Studies,
Stockholm University, Sweden.
4. Parisa Mahyari, (2013), Luxury Brand
Identity: The Influence of Mobile
Digital Technology, Doctor of
Philosophy, School of Advertising,
Marketing and Public Relations,
Queensland University of Technology,
Australia
5. Steven Bellman, Robert F. Potter, Shiree
Treleaven-Hassard, Jennifer A. Robinson
a & Duane Varan, (2011), The
Effectiveness of Branded Mobile Phone
Apps, Journal of Interactive Marketing,
Indiana University, United States.
المقالات المنشورة على شبکة الانترنت:
6. Carsten Sørensen, (2014), The M-U-S-T
mix strategy for branded mobile
Applications, from
http://www.stuff.carstensorensen.com/IC
MB2014/2-DiscussionPapers/26.pdf,
(22/10/2014).
7. Mary Ann Keeling, (2013), Boost Your
Customers Loyalty With Apps, from
http://www.small
businesscan.com/boost-your-customersloyalty-
with-apps/, (4/12/2014).
8. Pamela Parker, (2014), How Mobile Apps
Can Nurture Brand Loyalty, from
http://marketingland.com/mobile-apps-cannurture-
brand-loyalty-stories-sxsw-76342,
(9/12/2014).
المواقع الالکترونیة:
9. http://www.appshots.net/app_directory/vi
ew_app/406640783, (3/1/2015).
10. http://www.donateaphoto.com,
(10/12/2014).
11. https://itunes.apple.com/us/app/colgatedental
advisor/id507130123?mt=8,
(22/10/2014).
12. https://itunes.apple.com/us/app/dominospizza-
hero/id480021780?mt=8,
(23/10/2014).
13. https://itunes.apple.com/us/app/dominospizza-
usa/id436491861?mt=8, (9/1/2015).
14. https://itunes.apple.com/us/app/donate-aphoto/
id620919587?ls=1&mt=8,
(10/12/2014).
15. https://itunes.apple.com/us/app/ikeacatalog/
id386592716?mt=8, (3/1/2015).
16. https://itunes.apple.com/us/app/showtimesync-
second-screen/id462311198?mt=8,
(10/12/2014).
17. https://itunes.apple.com/en/app/uniqlooks
/id423961395?mt=8, (1/1/2015).
18. https://play.google.com/store/apps/details
?id=com.ikea.catalogue.android&hl=en,
(1/1/2015).
19. https://play.google.com/store/apps/details
?id=com.loreal.colorgenius.en,
(22/10/2014).
20. https://play.google.com/store/apps/details
?id=com.virginaustralia.flightspecials&hl
=en, (4/12/2014).
21. http://www.sho.com/sho/sho-sync/home,
(9/12/2014).
22. http://uniqlooks.uniqlo.com/iphone.html,
(29/12/2014).
23. https://www.youtube.com/watch?v=QzW
EeOoFMfU, (22/10/2014).
24. https://www.youtube.com/watch?v=wVru
WqZftKw, (3/1/2015).